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Dès validation de votre commande, vous recevez un email avec le récapitulatif de votre commande et un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.
Vers la France Métropolitaine :
• Lettre suivie : 2 à 3 jours ouvrés
• Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Vers la Corse :
Les livraisons vers la Corse peuvent nécessiter des délais légèrement plus longs que ceux annoncés pour la France métropolitaine, comptez 1 à 2 jours supplémentaires.
Les commandes sont traitées et expédiées après acceptation de votre paiement et vérification de certaines données. Les délais mentionnés ci-dessus s’entendent à partir de la réception de l’email de confirmation d’expédition, hors délai de préparation.
En période de forte activité (périodes de fêtes, jours fériés), ils peuvent être légèrement allongés
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode d’expédition choisi et du montant de votre commande.
- Lettre suivie : 3,40 € TTC
- Mondial Relay : 4.92 € TTC
- Colissimo : 6.96 € TTC
Les commandes sont préparées après validation du paiement. L'expédition intervient généralement sous 24 à 48h ouvrées.
Oui, la livraison est offerte dès 60€ d’achat.
Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier, car elle est rapidement prise en charge pour préparation.
Si besoin, vous pouvez passer une nouvelle commande, puis retourner l’article de la première commande qui ne vous conviendrait pas, conformément à notre politique de retours.
Chaque appareil auditif utilise un type de pile spécifique (10, 13, 312, 675). Référez-vous à la couleur ou à votre ancienne pile. En cas de doute, contactez-nous.
La plupart de nos produits sont compatibles avec de nombreux appareils auditifs, mais certains peuvent être spécifiques.
Les produits d’entretien ont chacun un usage particulier et ne sont pas tous compatibles avec les différents types d’appareils.
Vérifiez la fiche produit pour repérer la comptabilité ou demandez conseil auprès de votre centre auditif.
Trouver un centre Audilab : https://www.audilab.fr/trouvez-votre-centre-auditif/
La durée de vie des piles auditives varie généralement de 3 à 14 jours, selon le type de pile et votre utilisation. Les piles les plus petites durent en moyenne 3 à 7 jours, tandis que les plus grandes peuvent aller jusqu’à 10 à 14 jours.
Cette durée peut varier en fonction de plusieurs facteurs : le modèle de votre appareil, le temps d’utilisation quotidien ou encore l’utilisation de fonctions comme le streaming.
Nous ne proposons pas d’abonnement pour les piles auditives pour le moment.
Vous pouvez toutefois commander vos piles facilement sur notre boutique en ligne, en fonction de vos besoins. Pour ne pas en manquer, nous vous conseillons d’anticiper vos commandes ou d’en prévoir plusieurs boîtes à l’avance.
Un entretien régulier est essentiel pour garantir le bon fonctionnement et prolonger la durée de vie de votre appareil. Il comprend le nettoyage, le séchage et l’utilisation de produits adaptés.
Chaque produit ayant un usage spécifique, ils ne sont pas tous compatibles avec tous les types d’appareils.
En cas de doute, n’hésitez pas à demander conseil à votre centre auditif Audilab pour un accompagnement personnalisé.
Vous avez 14 jours après la réception de votre colis pour effectuer votre demande de retour.
Les retours sont possibles pour les produits :
- non utilisés
- dans leurs emballages d’origine
- complets (accessoires, notice…)
- accompagnés de la facture pour faciliter le traitement
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Vous pouvez nous joindre :
- par email : shop@audilab.fr
- via le formulaire de contact disponible sur votre espace client
Merci de préciser votre numéro de commande et le motif du retour afin de faciliter le traitement de votre demande.
Une fois votre demande validée par notre service client, l’adresse de retour vous sera communiquée.
Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous conseillons d’opter pour une expédition avec suivi.
Comptez jusqu'à 7 jours ouvrés après la réception et le contrôle de votre colis pour que nous traitions votre remboursement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que l'opération est validée.
Le montant des produits concernés par le retour (hors frais de port) sera alors re-crédité sur la carte bancaire utilisée lors de la commande, le délai d'affichage dépendra ensuite de votre établissement bancaire.
- E-mail : shop@audilab.fr
- Formulaire : via la page contact sur votre espace client
Nous vous répondons dans les plus brefs délais.
Il peut arriver, malgré tout le soin apporté à nos produits, que l’un d’eux présente un défaut. Dans ce cas, contactez-nous en nous envoyant une photo du produit concerné. Nous vous proposerons une solution rapide (échange ou remboursement).
Vous pouvez contacter le service client shop par mail à l’adresse shop@audilab.fr, ou directement via le formulaire de contact présent sur votre espace client.
N’hésitez pas à nous joindre une photo de l’article abîmé et/ou défaillant. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour résoudre le litige.
Nous vous recommandons de nous signaler tout produit défectueux dans les plus brefs délais après réception, idéalement sous 48 à 72 heures.
Votre facture est disponible après validation de votre commande. Elle est :
- Disponible en téléchargement depuis votre espace client
- Envoyée par email avec la confirmation de commande / d’expédition
Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse shop@audilab.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous la renverrons rapidement.
Oui, nous vous recommandons de joindre la facture à votre colis afin de faciliter le traitement de votre retour.
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue).
Oui. Votre paiement en ligne sur notre site est entièrement sécurisé. Le site est protégé par le protocole SSL/TLS et sécurisé grâce à la plateforme PayPlug.
Nous utilisons de plus le protocole « 3D secure » qui permet de sécuriser les paiements que vous effectuez par carte bancaire, et en évite une utilisation frauduleuse.
Les achats réalisés sur la boutique en ligne ne sont pas pris en charge par les mutuelles.
- Pour bénéficier d’un remboursement, vous devez vous rendre dans un centre Audilab.
- Trouver un centre : https://www.audilab.fr/trouvez-votre-centre-auditif/
Nos équipes en centre pourront vous accompagner dans vos démarches de prise en charge.
Oui, la majorité de nos produits sont disponibles sans ordonnance et peuvent être commandés directement sur notre boutique en ligne.
Les aides auditives nécessitant une ordonnance ne sont pas vendues en ligne et sont disponibles uniquement dans nos centres Audilab, où vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé par un audioprothésiste du réseau.
Trouver un centre : https://www.audilab.fr/trouvez-votre-centre-auditif/