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Politique de confidentialité et gestion des cookies

La gestion de vos données personnelles

Le GIE AUDILAB RESSOURCES (ci-après « Audilab ») est responsable du traitement des données personnelles collectées et traitées concernant les visiteurs des sites internet suivants (ci-après les « Sites ») :

Audilab est également responsable du traitement des données personnelles des personnes qui interagissent via ses pages de réseaux sociaux (tels que LinkedIn, Facebook, YouTube, Instagram) (ci-après les « Pages »).

La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer en tant qu’utilisateur des Sites (les « Utilisateurs ») sur le traitement de vos données personnelles.

Les traitements mis en œuvre par Audilab sont réalisés en conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après le « RGPD ») ainsi qu’avec la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée (ci-après la « Réglementation applicable en matière de données personnelles »).

Pour toute demande concernant la présente politique de confidentialité, vous pouvez adresser un email à l’adresse suivante : dpo.cnil@audilab.fr

Chaque Utilisateur est invité à prendre connaissance de la présente politique de confidentialité :

  • de manière générale, au moment de sa navigation sur les Sites ou les Pages ;

  • avant de transmettre ses informations sur les Sites ou les Pages.

A ce titre, vous êtes informés des modalités du traitement relatif à la gestion de vos données personnelles par Audilab. 

Audilab n’est toutefois pas responsable des traitements mis en œuvre par les réseaux sociaux eux-mêmes lorsque l’Utilisateur visite les Pages. L’Utilisateur est invité à consulter les politiques de confidentialité des réseaux sociaux concernés pour connaître leurs pratiques en la matière et configurer son profil pour garantir sa confidentialité.

Données recueillies

De manière générale, Audilab collecte les informations que vous lui transmettez directement sur les Sites. C’est notamment le cas lorsque :

  • Vous renez un rendez-vous avec un centre du réseau Audilab : prénom, nom, adresse e-mail, téléphone, motif(s) du rendez-vous, géolocalisation (seulement si vous l’avez autorisée) pour trouver le centre du réseau Audilab le plus proche, disponibilités, etc. ;
  • ·  vous réalisez un test auditif gratuit en ligne : civilité, prénom, nom, adresse e-mail, téléphone, centre du réseau Audilab, résultat du test, etc. ;
  • ·  vous créez un compte client : civilité, prénom, nom, adresse e-mail, mot de passe, date de naissance, centre du réseau Audilab, etc. ;
  • ·  vous commandez un produit Audilab : données du compte client, adresses de livraison et de facturation, coordonnées bancaires, etc. ;
  • · vous contactez Audilab via les moyens de contact identifiés sur les Sites : adresse e-mail, objet de la demande, documents joints, contenu du message, etc. ;
  • ·  vous rédigez un avis sur un produit Audilab : nom, prénom, avis, etc. ;
  • ·  vous témoignez sur votre expérience avec Audilab : prénom, expérience vécue, photographie, etc. ;

Audilab collecte aussi vos données via des cookies utilisés lors de votre navigation sur les Sites conformément à la partie ci-dessous relative à la gestion des cookies (données de connexion).

Enfin, Audilab a accès aux données publiques des profils des Utilisateurs qui interagissent avec ses Pages. Ces données ne sont utilisées par Audilab qu’au sein même du réseau social concerné et ne sont intégrées à aucun fichier. 

Comment sont utilisées vos données personnelles

Finalités

Bases légales

Envoi de prospection commerciale par courrier électronique ou SMS

Ce traitement repose sur le consentement de l’Utilisateur.

Envoi de prospection commerciale par courrier postal, envoi de questionnaires de satisfaction, programmes de parrainage, jeux-concours

Ce traitement est nécessaire à la poursuite de l’intérêt légitime d’Audilab dans le cadre de la gestion de son marketing et de sa communication.

Réalisation d’études statistiques, études de marché

Ce traitement est nécessaire à la poursuite de l’intérêt légitime d’Audilab de réaliser des statistiques.

Réalisation de tests auditifs en ligne

Ce traitement repose sur le consentement de l’Utilisateur.

Prise de rendez-vous avec les centres Audilab (transmission des demandes de rendez-vous aux centres Audilab, envoi de SMS pour les rappels de rendez-vous)

Ce traitement est nécessaire à la poursuite de l’intérêt légitime d’Audilab de permettre la prise de rendez-vous en ligne avec des centres du réseau Audilab.

Géolocalisation de l’Utilisateur pour identifier le centre du réseau Audilab le plus proche

Ce traitement repose sur le consentement de l’Utilisateur.

Recueil de témoignages ou d’avis

 

Ce traitement repose sur le consentement de l’Utilisateur.

Gestion des comptes client

Ce traitement est nécessaire à la poursuite de l’intérêt légitime d’Audilab d’offrir un espace en ligne aux Utilisateurs afin d’effectuer des commandes

Gestion des commandes en ligne (réalisation des transactions de commande, livraison des produits, gestion des retours et des réclamations, transmission des factures)

Ce traitement est fondé sur l’exécution des conditions générales de vente entre l’Utilisateur et Audilab et sur l’exécution d’obligations légales auxquelles Audilab est soumis.

Réponse aux demandes des Utilisateurs via les formulaires de contact

Ce traitement est nécessaire à la poursuite de l’intérêt légitime d’Audilab de répondre aux demandes des Utilisateurs.

Gestion des demandes d’exercice des droits

Ce traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle Audilab est soumis.

Gestion d’une liste d’opposition

Ce traitement est nécessaire à la poursuite de l’intérêt légitime d’Audilab pour respecter vos souhaits relatifs au traitement de vos données.

Gestion des Sites (y compris permettre l’accès aux Sites et à leurs contenus, lutter contre le spam et l’hameçonnage, etc.), prévention de la fraude.

Ce traitement est nécessaire à la poursuite de l’intérêt légitime d’Audilab notamment d’entretenir des Sites performants, sécurisés et fonctionnels.

Ce traitement s’appuie sur des données collectées via des cookies, dont certains sont soumis à votre consentement. Nous vous invitons à lire la rubrique gestion des cookies pour davantage d’informations.

Qui a accès à vos données personnelles

Les informations recueillies sont réservées à l’usage exclusif d’Audilab aux fins définies dans le tableau ci-dessus. Dans ce cadre, peuvent accéder à vos données les personnes dûment habilitées d’Audilab, qui ont besoin d’accéder à vos données dans le cadre de leurs fonctions.

Audilab peut être amené à transmettre également vos données personnelles à :

  • des sociétés membres du réseau Audilab (p. ex. dans le cadre de la transmission des prises de rendez-vous aux centres Audilab) ;

  • des sous-traitants et fournisseurs de services tiers selon ses instructions et pour son compte uniquement (p.ex. pour l’hébergement des Sites ou encore l’envoi de courrier postal et électronique) ;

  • ses conseillers externes (avocats, auditeurs, banquiers, etc.), lorsque cela est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Audilab.

 

Vos données personnelles ne sont ni vendues, ni louées, ni partagées à des sociétés tierces pour la réalisation de leurs activités marketing.

En tant que responsable de traitement, Audilab s’engage à ne pas transférer les données personnelles hors de l’Union européenne.

Toutefois, les publications et échanges publics sur les Pages sont susceptibles d’être accessibles hors de l’Union européenne, les réseaux sociaux étant accessibles dans le monde entier.

D’autre part, il est possible que dans le cadre de la gestion des cookies, certaines données soient transférées en dehors de l’Union Européenne (par exemple par Google). Audilab s’engage à cet effet à mettre en œuvre toutes les garanties appropriées telles que prévues par le Réglementation applicable en matière de données personnelles.

Respect de la sécurité et confidentialité de vos données

Conformément à la Réglementation applicable en matière de données personnelles, Audilab met en œuvre toutes les mesures techniques, physiques, et organisationnelles appropriées au regard de la nature des données et des risques présentés par le traitement, pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles, notamment empêcher que celles-ci ne soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Respect de vos droits

Conformément à la Réglementation applicable en matière de données personnelles, vous bénéficiez d’un certain nombre de droits sur vos données, qui sont détaillés plus amplement ci-dessous :

  • Retrait du consentement.  Vous pouvez révoquer à tout moment, votre consentement à tout traitement de vos données fondé sur votre consentement.

  • Accès.  Vous pouvez demander à Audilab de confirmer s’il traite vos données et, le cas échéant, vous informer des caractéristiques du traitement, vous permettre d’y accéder et en obtenir une copie.

  • Rectification.  Vous pouvez demander à Audilab de rectifier ou compléter vos données si elles sont incorrectes ou incomplètes.

  • Effacement.  Vous pouvez demander à Audilab d’effacer vos données notamment lorsqu’elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou que vous avez révoqué votre consentement ou à la suite de l’exercice de votre droit d’opposition ou pour respecter une obligation légale. Audilab n’est pas tenu de donner suite à votre demande d'effacement de vos données notamment si leur traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

  • Limitation.  Vous pouvez demander à Audilab de limiter le traitement de vos données (c’est-à-dire de les conserver sans les utiliser) lorsque leur exactitude est contestée notamment lorsqu’elles sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ; Audilab vérifie l’existence de motifs impérieux dans le cadre de l'exercice de votre droit d'opposition. Audilab peut continuer d’utiliser vos données à la suite d’une demande de restriction : avec votre consentement ; pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ; ou pour protéger les droits de toute autre personne physique ou morale.

  • Portabilité. Vous pouvez demander à Audilab de vous fournir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, ou vous pouvez demander qu’elles soient transmises directement à un autre responsable de traitement, mais uniquement si le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat conclu avec vous et que le traitement est automatisé.

  • Opposition au traitement de données à caractère personnel fondé sur l’intérêt légitimeVous pouvez vous opposer à tout traitement de vos données qui est fondé sur l’« intérêt légitime » d’Audilab. Si vous exercez ce droit, Audilab cessera le traitement, sauf s’il démontre l’existence de motifs légitimes, ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. 

  • Opposition au traitement des données à caractère personnel pour des finalités de prospectionVous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection. 

Vous pouvez exercer vos droits en adressant un courrier électronique à l’adresse suivante : dpo.cnil@audilab.fr.

Vous pouvez également envoyer un courrier postal à GIE AUDILAB RESSOURCES - 31, rue Fabienne Landy - CS 10510 - 37705 SAINT PIERRE DES CORPS Cedex.

Vous pouvez également, si vous l’estimez nécessaire, introduire une réclamation auprès de la Commission nationale Informatique et Libertés (www.cnil.fr ).

Durée de conservation

Audilab conserve vos données uniquement pendant le temps nécessaire à l’accomplissement des finalités :

  • pour l’envoi de prospection, pendant une durée de cinq (5) ans à compter du dernier contact ;

  • pour les données communiquées via les demandes de contact, le temps nécessaire pour répondre à votre demande ;

  • pour les données des comptes clients, pendant toute la durée d’existence du compte client (en cas d’inactivité pendant deux (2) ans, le compte peut être supprimé) ;

  • pour les factures, pendant une durée de dix (10) ans ;

  • pour les données des visiteurs des Pages, le temps de l’existence du compte de réseau social concerné.

 

Toutefois, vos données peuvent être conservées plus longtemps, par exemple afin d’établir la preuve d’un droit ou au titre d’une obligation légale. Dans tous les cas, vos données ne sont pas conservées au-delà de ce qui est strictement nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées. Lorsque vos données ne seront plus nécessaires, Audilab veillera à ce qu’elles soient supprimées ou anonymisées.

Gestion des cookies

Un cookie est un fichier texte qui enregistre des informations relatives à la navigation sur un site Internet.

 

Les cookies déposés par Audilab sur les Sites relèvent de deux catégories :

·         des traceurs dits « strictement nécessaires », qui ne nécessitent pas votre consentement préalable mais sont indispensables au fonctionnement technique des Sites,

·         d’autres traceurs soumis à votre consentement préalable.

 

Conformément à la réglementation applicable en matière de cookies, vous êtes informé de la finalité des cookies utilisés et des modalités mises à votre disposition pour vous y opposer. L’utilisation de certains traceurs exige cependant votre accord préalable.

Traceurs exemptés de consentement préalable

Audilab utilise ces traceurs pour permettre et faciliter la navigation sur les Sites notamment en mémorisant les préférences de navigation définies au cours de la session.

Ces cookies sont les suivants.

1.       Sur le site https://www.audilab.fr/

NOMS DES COOKIES 

FINALITE

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Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'Utilisateur pour certains cookies.

1 an

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Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'Utilisateur pour certains cookies.

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Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'Utilisateur pour certains cookies.

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Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'Utilisateur pour certains cookies.

1 an

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Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'Utilisateur pour certains cookies.

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Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'Utilisateur pour certains cookies.

1 an

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Ce cookie conserve la configuration des paramètres des utilisateurs à travers les demandes de page.

Session

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Ce cookie sert à afficher le popup de la page d'accueil des Sites.

Session

LCHPROD

Ce cookie est déposé par le serveur et permet de vérifier le bon fonctionnement technique des Sites.

Session

2.       Sur le site https://www.shop.audilab.fr/

NOMS DES COOKIES 

FINALITE

DUREE

PHP-SESSID

Le cookie PHPSESSID est natif de PHP et permet aux sites web de stocker des données d'état sérialisées. Sur le site web, il est utilisé pour établir une session d'utilisateur et pour transmettre des données d'état par le biais d'un cookie temporaire, communément appelé cookie de session. Ces cookies ne resteront sur votre ordinateur que jusqu'à ce que vous fermiez votre navigateur

Session

PrestaShop-#

Il s'agit d'un cookie utilisé par Prestashop pour stocker des informations et garder la session de l'utilisateur ouverte. Il stocke des informations telles que la devise, la langue, l'identifiant du client, entre autres données nécessaires au bon fonctionnement de la boutique.

2 heures

Traceurs soumis à votre consentement préalable

Audilab utilise des traceurs sous le contrôle de tiers qui sont soumis au consentement préalable.

Ces cookies sont les suivants.

1.            Sur le site https://www.audilab.fr/

NOMS DES COOKIES 

FINALITE

TIERS

DUREE

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Ce cookie est installé par Google Analytics. Le cookie est utilisé pour calculer les données du visiteur, de la session, de la campagne et pour suivre l'utilisation des Sites afin de permettre de réaliser des rapports d'analyses des Sites. Les cookies stockent des informations de manière anonyme et attribuent un numéro généré de manière aléatoire pour identifier les visiteurs uniques.

Google Analytics

 2 ans

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Ce cookie est installé par Google Analytics. Il est utilisé pour stocker des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent les Sites et aide à créer un rapport d'analyse de la façon dont les Sites fonctionnent. Les données collectées sont le nombre de visiteurs, la source de provenance, et les pages visitées de façon anonyme.

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2 ans

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Le cookie « IDE » est utilisé par Google DoubleClick pour enregistrer et signaler les actions de l’Utilisateur après avoir consulté ou cliqué sur l'une des annonces de l'annonceur dans le but de mesurer l'efficacité d'une annonce et de présenter des annonces ciblées à l'utilisateur.

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13 mois

 

2. Sur le site https://www.shop.audilab.fr/

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Ces cookies sont utilisés par Google AdWords pour réengager les visiteurs susceptibles de se convertir en clients en fonction du comportement en ligne du visiteur sur les sites Web.

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3 mois

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1 jour

 

Ces fonctionnalités des Sites utilisent des cookies tiers directement déposés par Google. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles par Google, vous pouvez consulter le lien suivant : https://policies.google.com/privacy?hl=fr

Audilab est susceptible d’inclure sur les Sites, des applications informatiques émanant de tiers, qui vous permettent de partager des contenus des Site avec d’autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu du Site. Tel est notamment le cas des boutons issus de réseaux sociaux Facebook, YouTube, Instagram et LinkedIn.

Ce type de bouton applicatif peut permettre au réseau social de vous identifier si votre compte au réseau social est activé sur votre terminal (session ouverte) et de suivre votre navigation sur les Sites.

Audilab n’a aucun contrôle sur le processus employé par les réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à votre navigation sur les Sites et associées aux données personnelles dont ils disposent. Audilab vous invite à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu’ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs. Ces politiques de protection doivent notamment vous permettre d’exercer vos choix auprès de ces réseaux sociaux, notamment en paramétrant vos comptes d’utilisation de chacun de ces réseaux :

-      Facebook : https://www.facebook.com/policies/cookies/

-      LinkedIn : https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy?_l=fr_FR

-      YouTube : https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=fr

-      Instagram : https://help.instagram.com/1896641480634370

Lors de votre première visite sur les Sites, et tant que vous ne vous prononcez pas, Audilab vous informe de la présence des cookies nécessitant votre consentement par le biais d’un bandeau et vous invite à indiquer votre choix. Ils ne sont déposés que si vous les acceptez.

Vous pouvez à tout moment ajuster vos préférences en matière de cookies pour les accepter ou les refuser en cliquant sur « Modifier mes préférences » sur le bandeau cookie. Vous pourrez indiquer votre préférence soit globalement pour chaque Site, soit service par service.

Mise à jour de la politique de confidentialité

Audilab est susceptible de modifier la présente politique de confidentialité notamment afin de prendre en compte l’évolution de la Règlementation applicable en matière de données personnelles ainsi que de toute autre règlementation ou encore des évolutions technologiques. Audilab vous informera en cas de changement substantiel.

Coordonnées du responsable de traitement

GIE AUDILAB RESSOURCES - 31, rue Fabienne Landy - CS 10510 - 37705 SAINT PIERRE DES CORPS Cedex

Tél : 02 47 64 64 17

Dernière mise à jour le 13 novembre 2023