• COMMENT SUIVRE MES COMMANDES ?
Une fois la commande validée, vous recevrez par email un récapitulatif de commande ainsi qu’un lien pour suivre votre commande.
• COMMENT CONSULTER MES FACTURES ?
Vos factures sont disponibles dans votre Espace Client du site Internet Shop Audilab, ceci dès votre commande validée.
• PEUT-ON RETOURNER UNE COMMANDE ?
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison de votre commande. Cela vous permet ainsi de retourner tout produit qui ne vous conviendrez pas et de demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Les produits doivent cependant être retournés dans leur conditionnement d’origine intact, et complet (emballage, accessoire, notice…), non utilisé et en parfait état, accompagné d’une copie de la facture d’achat.
• QUE FAIRE EN CAS DE RECEPTION D’UN ARTCLE ABIMÉ OU DÉFAILLANT ?
Vous pouvez contacter le service client par mail à l’adresse suivante shop@audilab.fr, ou directement via le formulaire de contact présent sur le site.
N’hésitez pas à nous joindre une photo de l’article abimé et/ou défaillant. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour solutionner le litige.
• COMMENT ADRESSER UNE RECLAMATION ?
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante contact@audilab.fr, ou directement via le formulaire de contact présent sur le site. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour solutionner le litige. Afin de nous permettre d’étudier votre réclamation et d’y répondre dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir joindre à votre demande une copie de tous les documents permettant d’appuyer votre position.
Nous vous invitons par ailleurs à nous faire parvenir dès que possible les informations et documents qui pourraient vous être demandés par nos services.
Le réseau Audilab étant certifié (NF Service – ISO 14001 – ISO 9001) nous nous engageons à traiter toutes les réclamations reçues et à y répondre par e mail ou par courrier, nous mettons un point d’honneur à la qualité de nos services et de nos produits pour nos clients.
• COMMENT ME FAIRE REMBOURSER PAR MA MUTUELLE ?
Les achats passés depuis notre site ne vous permettent pas d’être pris en charge par votre mutuelle. Pour ce faire, il vous faut vous rendre dans un centre Audilab.
Si vous voulez trouver le centre le plus proche de chez vous, cliquez sur ce lien.
• LE REGLEMENT PAR CARTE BANCAIRE EST-IL SÉCURISÉ ?
Votre paiement en ligne est entièrement sécurisé. Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Carte bleue, Mastercard), auprès du serveur de paiement de notre banque via la plateforme PayPlug.
Tous les paiements en ligne par carte bancaire ou de crédit sont réalisés via le protocole de sécurité SSL/TLS qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission aux serveurs bancaires sécurisés. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite par notre site.
Nous utilisons de plus le protocole « 3D secure » qui permet de sécuriser les paiements que vous effectuez par carte bancaire, et en évite une utilisation frauduleuse.
• QUELS SONT LES DÉLAIS ET LES PRIX DE LIVRAISON ?
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Moyen de livraison |
Tarif |
Délai de livraison |
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Lettre suivie |
2.90 € |
3 à 4 jours |
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Colissimo |
5.90 € |
3 à 4 jours |
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Mondial Relay |
4.75 € |
4 à 5 jours |
Les commandes sont traitées et expédiées après acceptation de votre paiement et vérification de certaines données. Les délais mentionnés ci-dessus s’entendent à partir de la réception de l’email de confirmation d’expédition, hors délai de préparation. Pour les expéditions vers la Corse, comptez 1 à 2 jours supplémentaires.
NB : En période de fêtes / jours fériés, les délais peuvent être allongés de plusieurs jours.
• COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur nos pages d'aide ? N’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante shop@audilab.fr, ou directement via le formulaire de contact présent sur le site via la page « contact », nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour répondre au mieux à l’ensemble de vos questions.
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